Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes
¿Es el oro auténtico?
Sí, todas nuestras piezas son de oro real de 10K o 14K. Nunca vendemos joyas chapadas en oro o rellenas de oro. Puede verificar el quilate en cada descripción de producto.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo Estados Unidos y Puerto Rico. Todos los envíos incluyen seguro y número de seguimiento para asegurar una entrega rápida y confiable.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles. También ofrecemos envío express según la disponibilidad.
¿Ofrecen financiación?
Sí. Ofrecemos diferentes opciones de financiación para que puedas obtener tu pieza de oro real con mayor comodidad y flexibilidad.
Trabajamos con proveedores de confianza como Affirm, Klarna, Afterpay, Acima y Snap, ofreciendo procesos rápidos y opciones de pago accesibles basadas en tu elegibilidad.
Nuestro objetivo es acercarte una pieza valiosa y auténtica, con una experiencia sencilla, segura y transparente.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, puedes devolver tus joyas si no cumplen tus expectativas. Ofrecemos una política de devoluciones de 3 días, lo que significa que tienes tres días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que se deducirá un 5% de tarifa de reabastecimiento de tu reembolso. Esta tarifa incluye el costo de envío de la devolución. La tarifa de reabastecimiento cubre los costos asociados con el procesamiento de la devolución, la inspección del artículo y su reposición en nuestro inventario. Para iniciar una devolución, contáctanos. Una vez que se acepte tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
¿Cómo cuido mis joyas de oro?
Para mantener tu oro brillante: evita el contacto con agua, perfumes y productos químicos. Guarda las piezas en una bolsa o caja separada. Límpialas con un paño suave y seco.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto o por mensaje directo utilizando el botón de WhatsApp. Respondemos en un plazo de 24 horas.
